Ayuda & servicio

Proceso de pedido

¿Tengo que registrarme para realizar un pedido en la tienda de LA SIESTA?

No necesariamente. Puedes realizar un pedido como invitado o crear una cuenta de cliente. Si ya dispones de una cuenta personal de cliente con nosotros, puedes iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña y completar cómodamente el proceso de pedido. Los datos de tu dirección se guardan en nuestra cuenta de cliente.

¿Hay un valor mínimo de pedido en nuestra tienda online?

No, no hay un valor mínimo de pedido. A partir de un valor de pedido de 49 euros, no se aplican gastos de envío para entregas dentro de España.

¿Cómo puedo comprobar que mi pedido se ha recibido en la tienda online?

En cuanto hayamos recibido tu pedido, enviaremos un correo electrónico de confirmación a la dirección que nos has proporcionado.

Entrega y gastos de envío

¿Cuáles son los gastos de envío?

Para pedidos con un valor superior a 49 euros no se aplican gastos de envío dentro de España. Para un valor inferior se aplican 5 euros por pedido. Aquí puedes encontrar los gastos de envío y el valor de pedido de envíos gratuitos para los envíos a otros países.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nuestro plazo de entrega es generalmente de 3-5 días laborables dentro de España. Si realizas tu pedido entre el lunes y el viernes hasta las 12:00, saldrá del almacén el mismo día. Aquí puedes encontrar información sobre los plazos de entrega a otros países.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento del estado de mi envío?

En cuanto tu pedido haya salido de nuestro centro logístico recibirás una confirmación de envío. En el correo encontrarás un enlace con el que podrás hacer un seguimiento de tu envío. Si no puedes encontrar tu confirmación de envío, comprueba tu bandeja de correo no deseado (spam).

Pago

¿Cómo puedo pagar?

En nuestra tienda online puedes pagar con tarjeta de crédito o mediante PayPal. Aquí encontrarás más información.

¿Hay cargos adicionales asociados a alguno de los métodos de pago?

No, como cliente no tendrás que pagar ningún cargo adicional al usar los medios de pago que ofrecemos.

¿Cómo puedo canjear un código de descuento o un vale?

En tu carrito de compras encontrarás la opción «Aplicar código de descuento». Al hacer clic en la flecha adyacente aparecerá el campo de introducción correspondiente.

Devolución y derecho de revocación

He recibido un pedido erróneo, la mercancía está dañada o no me gusta. ¿Cómo realizo una devolución?

Para devolver su envío, utilice nuestro portal de devoluciones. Aquí recibirá la etiqueta de devolución, que sólo tendrá que pegar al paquete y llevarlo al servicio de paquetería correspondiente. Puede encontrar más información aquí.

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros en el número de teléfono +49 (0)6130 9119-19 o en info@lasiesta.com.

¿Quién paga la devolución?

La devolución es gratuita para usted. En nuestro portal de devoluciones recibirá una etiqueta de devolución prepagada. Sólo tiene que imprimirlo y pegarlo en su paquete. Puede encontrar más información aquí.

¿Puedo revocar mi contrato de compra?

Sí, tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 100 días sin dar ninguna razón. Puede encontrar más información aquí.

Contacto

¿Tienes más preguntas? ¿Alguna sugerencia? Simplemente rellena el formulario de contacto, ¡estaremos encantados de ayudarte!

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